Künstliche Intelligenz: Die Herausforderungen für das Marketing.

Künstliche Intelligenz: Worauf müssen wir vorbereitet sein?

Der Wandel kommt bestimmt.

„Ein Helles, Herr Ober, ein Helles!“ - und einen gewinnbringenden Gedanken, der sich nicht sofort wieder in Luft auflöst, einen, der im Kopf gereift ist und der sich überzeugend verkünden lässt, bevor man ihn zufrieden herunterschlucken kann. Anton wollte Erinnerungen kanalisieren. Ein Zeichen setzen. Ein Beispiel geben, das später vergrößert auf turmhohen Werbewänden glänzte.

Anton erinnerte sich. An das demütige Topfauskratzen. An die Früchte des kleinen, oft sogar lächerlichen Fortschritts, die man sich damals nicht zerstören lassen wollte. Und als dann der wahre Fortschritt mit langgezogener Beharrlichkeit kam, preiste man ihn allerorten als „Wunder“ an. Dieses Wunder aber, begann sich mehr und mehr nur fortschrittlich zu kostümieren. Denn die Lager waren voll. Es gab mehr Ware als Bedarf. Anton wollte in das launenhafte Kleinhirn der Menschen vordringen. Sein Gähnen angesichts geringfügiger, doch immerhin nützlicher Verbesserungen, war sogar seiner kochfreudigen Ehefrau schon aufgefallen. Einmal fragte Sie ihn, als mal wieder nichts in ihrem Geschäft los war und sie die neuen Waren sortierte und drapierte: „Geht es Dir auch gut, mein Anton?“ Und Anton, dessen leidgeprüfter Entschluss ihm längst nahegelegt hatte, dass sich etwas ändern musste, machte sich in solchen Situationen immer kleiner als sichtbar und entgegnete nur: „Ja, mein Bienchen, es könnte mir nicht besser gehen.“

Sein angstgeducktes Stillhalten war aber seiner Frau nicht entgangen. Und weil sie ein Komplize der Ordnung und der Harmonie geworden war, sprach Sie Anton eines gemütlichen Abends noch einmal an, als beide miteinander über die neuen Tweedmäntel für den Übergang diskutierten: „Anton, mein lieber Anton, ich merke, dass sich irgendetwas in Dir geregt hat. Irgendetwas beschäftigt Dich doch, das spüre ich ganz genau. Was ist es denn nur? Du kannst doch über alles mit mir sprechen, mein Anton.“

Als Anton das hörte, wollte er sich erst zu einem unbeweglichen Nein versteifen. Aber dann sah ihn seine Frau so an, dass er nicht umhinkam, ihr sein Herz auszuschütten. Er erzählte ihr von seinen Ängsten: von den vollen Lagern, dem Überschuss an Waren und dem geringeren Bedarf der Menschen. Man müsse die Menschen mehr ermutigen, war sich Anton sicher. Und als sein Gegenverkehr stärker als ihre Einwände geworden war, beschlossen Sie mehr auf die Bedürfnisse der Menschen einzugehen. Denn beide hatten gelernt sich anzupassen; großäugig vergeistigt, dank Unterernährung markant, hatten sich nach dem Krieg ihre Wünsche gemehrt. Und jetzt ließen diese Wünsche sie nicht mehr zur Ruhe kommen.

Am nächsten Tag, es war ein Tag voll gestauter Luft und streng riechender Hitze, wollten beide in der Mittagspause in die nahegelegene Druckerei gehen, um einen Modekatalog für ihre neue Wintermode anfertigen zu lassen. Am Ende des Kataloges sollte es ein Bestellformular zum Heraustrennen geben, damit jeder, der den Katalog in den Händen hielt, auch sofort etwas bei ihnen bestellen konnte. „Warten wir noch auf Frau Pfeifer oder gehen wir schon los?“, fragte seine Frau um kurz vor zwölf Uhr unruhig. Und Anton, dem seine treuesten Kunden sehr wichtig waren, hielt seine Ehefrau an, sich noch einige Minuten in Geduld zu üben, denn er war sich sicher, dass Frau Pfeifer jeden Moment am Geschäft vorfahren würde.

Er sah nach draußen auf die Straße. Gerade waren einige Studentinnen in gestreiften Sommerkleidern am Geschäft vorbeigegangen, dabei war es schon Mitte Oktober. „Der Sommer braucht dieses Jahr ein bisschen länger“. Kaum hatte er das zu seiner Frau gesagt, fuhr ein schwarzer Mercedes mit Klappverdeck vor: Frau Pfeifer. Baujahr achtundachtzig, der geschniegelte Oldtimer, nicht sie. Anton sah ihr dabei zu, wie sie das Auto auf der gegenüberliegenden Straßenseite in die Sonne stellte, obwohl alle schattigen Parkplätze vor ihrem Geschäft frei waren. Als sie ausstieg, konnte sich Anton einen Kommentar nicht verkneifen: „Gräfin Mariza ist gar nichts dagegen.“

Frau Pfeifer stieg gewichtig aus und Anton wusste, dass sie sich und ihm gleich zwei Schritt Distanz erlauben würde, wenn sie vor ihm, denn Sie ließ sich lieber von ihm als von seiner Frau bedienen, im modischen Jackenkleid mit toupierter Frisur stehen würde und nach neuen Pelzen für den Winter oder Kamelhaar fragen würde. Die Kleidung von Frau Pfeifer war immer adrett und ihre Fülle betonend. Nur wenn sie Ihren kleinen Hund fütterte, machte Sie sich der Anmut verdächtig. Sie betrat fast jede Woche Mittwoch das Geschäft zur gleichen Zeit mit einem Aprilwettergesicht und einer angestrengten Lustigkeit. Im Gespräch mit Anton küsste man sich verbal, um danach ähnlich hastig wieder in den sachlichen Ton zu verfallen. Seine gespielte Zuneigung zu ihr war ohne Aufdringlichkeit. Er tat wenig, um ihr zu gefallen. Seine Stimme verkündete nicht. Aber er überbrachte eine Botschaft, die sie zum Kauf animierte.

Wenn Sie ihre Verstiegenheiten zur politischen Lage verkündet hatte, wusste Anton, dass Sie sich zum Kauf entschlossen hatte. Aber heute war alles anders. Frau Pfeifer war unsicherer und hektischer als sonst. Sie konnte einfach nichts im Geschäft finden und Anton wusste nicht, wie er sie heute überzeugen konnte. Bevor Sie Anstalten machte das Geschäft zu verlassen, fragte Anton mit dem nötigen Respekt und voller Vorsicht: „Sehr verehrte Frau Pfeifer, Ihre Unsicherheit legt uns nahe, Sie zu fragen, ob wir Ihnen unseren Winterkatalog mit der Post zusenden dürfen. Dort werden Sie unser ganzes Angebot, natürlich auch allerhand Pelze und Kamelhaar finden. Sie müssten nicht immer den weiten Weg in die Stadt fahren und könnten sich zu Hause in aller Ruhe entscheiden. Auf die erste Bestellung würde ich Ihnen sogar noch zehn Prozent Rabatt einräumen. Was sagen Sie? Der Winter kommt bestimmt, wehrte Frau Pfeifer.“ Frau Pfeifers Aprilwettergesicht, dass Sie heute die ganze Zeit zur Schau getragen hatte, blühte mit einem Mal auf und sie sah Anton Freude strahlend an. „Das würde mir sehr gefallen, mein lieber Herr Brüggemann.“ Sie teilte Anton ein wenig zu überschwänglich ihre Adresse mit und verabschiedete sich mit einem „Ich höre von Ihnen!“. Als Anton ihr beim Überqueren der Straße und beim sorgfältigen Einsteigen in ihren Mercedes zusah, sagte er zu seiner Frau: „Ich glaube, jetzt ist es an der Zeit, mein Schatz. Lass uns vorher noch zum Fotoladen drüben gehen, bevor der auch in die Mittagspause geht. Wir brauchen doch gute Aufnahmen für unseren Katalog.“ Dann schluckte Anton. Denn er war bereit.

Und die Moral von der Geschichte?

Veränderungen sind nicht nur negativ, sie bringen immer auch positive Aspekte mit sich. Eine der wichtigsten Auswirkungen der künstlichen Intelligenz (KI) wird wahrscheinlich die Automatisierung von Aufgaben sein, die bisher von Menschen ausgeführt wurden. Dies kann zu Arbeitsplatzverlusten führen, aber auch neue Arbeitsplätze schaffen, die die Verwaltung und Überwachung von KI-Systemen erfordern.

Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz können im Marketing etwa enormen Datenmengen schneller verarbeitet werden. "KI" kann dabei helfen das Verhalten von Kunden und Kundinnen präzise vorherzusagen und so ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu erfüllen,

personalisierte Werbe- und Content-Angebote zu erstellen und auszuspielen und so durch effektivere Marketingmaßnahmen höhere Abschlussraten zu generieren.

dr book® setzt Meilenstein für die Wirtschaft: strategische Feldstudie & Joint Venture-Vereinbarung

Die Werbeagentur und PR-Agentur dr book ® freut sich, ihre Teilnahme an einer Feldstudie des “Department of Work Sciences” der University of Hoth bekanntgeben zu können. Darüber hinaus haben die Storyteller von dr book ® ein Vereinbarungsabkommen mit dem US-amerikanischen Elektronikunternehmen “Fridge Force” abgeschlossen, das dem Unternehmen in Zukunft eine prozentuale Beteiligung, in nicht genannter Höhe, auf dem deutschen Markt zusichert.

Beide Projekte sind die ersten Kooperationsprojekte dieser Art. Die Feldstudie des “Department of Work Sciences” der University of Hoth ist darauf ausgerichtet, bessere Einblicke in die strukturellen Rahmenbedingungen und in die arbeitspsychologischen Voraussetzungen von Mitarbeiter:innen zu bringen. Das Projekt heißt “PMSD” und steht für “Psychological Motivation Sales Device”. Dabei wird allen Mitarbeiter:innen von dr book innerhalb von acht Wochen beim Betreten der Firma ein Armband mit einem kleinen Chip angelegt. Dieser Chip kann das nötige Talent, die arbeitsfördernde Motivation und die gewinnbringende Inspiration der jeweiligen Arbeitnehmer:in messen. Und besser noch: “PMSD” kann das anhand eines Indexes beweisen. Der Index, der sich aus den Absatzzahlen, der Hauttranspiration, dem Cortisolgehalt im Speichel und den Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter zusammensetzt, ist wissenschaftlich fundiert und soll nun in der Feldstudie exploriert und nachgewiesen worden.

Gamification: Ein echtes 'Win-Win'-Szenario!

Als Arbeitnehmer:in kann man nun noch transparenter werden und sich mit den Kollegen messen. Die geplante Gamifizierung von “PMSD” soll die eigene Leistung und natürlich die Gewinne des Unternehmens steigern. Als nächster Schritt soll “PMSD” in einer weiteren Feldstudie beim kanadischen Rohstoff-Explorer Pyke Ressources Synd. (ISIN: CA010423 ; WKN: R2D2) in den weltberühmten Minen von Kessel getestet werden. Das “Department of Work Sciences” der University of Hoth wird die arbeitspsychologischen Forschungsarbeiten durchführen und ist daran interessiert, die Daten für Forschungszwecke zu nutzen.

Dr. Florian Hugk, CEO von dr book ®, kommentierte die bevorstehende Kooperation ausgesprochen optimistisch:

“Dies ist ein großartiges Beispiel für die Zusammenarbeit zwischen Branchenexperten und wissenschaftlichen Fachleuten. Dank unserer gemeinsamen Bemühungen werden wir bald in der Lage sein, unser Leistungsvermögen und damit unsere Gewinne deutlich zu steigern. Wir sind sehr erfreut über diese Kooperation und können mit Hilfe der Verbesserungskraft von “PMSD” all unseren Mitarbeitern einen Mehrwert bieten. Dieser Chip ist beängstigend raffiniert und grotesk unschuldig zugleich, wobei man freilich beide Eigenschaftsworte – raffiniert und unschuldig – mit ironischen Anführungszeichen versehen sollte.”

Jawa - Künstliche Intelligenz aus dem Kühlschrank

Gemeinsam mit dem US-amerikanischen Elektronikunternehmen Fridge Force Corp. (ISIN: US010423 ; WKN: C3PO) hat dr book ® darüber hinaus ein Vereinbarungsabkommen geschlossen, das dem Unternehmen in Zukunft eine prozentuale Beteiligung am innovativen Kühlschrank “Jawa”, in nicht genannter Höhe, auf dem deutschen Markt zusichert. Das neue ultrasparsame Multitalent “Jawa” von Fridge Force ist ein Kühlschrank mit eingebauter KI-Engine und Haushaltshilfe. Er ist per Sprachsteuerung (“Utini”) und Handbewegung (“Jedi-Move”) bedienbar und kann dank seines integrierten Upgrades für allerhand Apportiergänge und Putzaufträge programmiert werden. Er hat einen Holoprojektor, der die Aufträge entgegennimmt, einen Scheinwerfer, damit er auch nachts quirlig durch die Wohnung wirbeln kann, einen Feuerlöscher und noch allerhand andere nützliche Werkzeuge für den Haushalt. Im Reflektorschild-Modus kann er sogar mit Hilfe seines Saugnapfes und seiner beiden Computer-Interface-Greifarme als Abwehr gegen Eindringlinge dienen.

Eine galaktische Geschichte: Möge die Macht mit Dir sein!

Und natürlich sorgt “Jawa” auch für Nachschub in den Regalen. Der Head of Product Design von Fridge Force, Owen Lars, erläuterte die Entstehungsgeschichte von “Jawa” wie folgt:

„Alles erwuchs aus einem Traum. Ich war auf einer Klettertour in meinem Kühlschrank. Drei Bantas waren meine Tourguides und sicherten mich ab. Sie riefen immerzu meinen Namen und dass ich nicht 'on the edge' gehen solle. Oder hatten sie 'fridge' gesagt? Danach begann die eigentliche Erfolgsstory. Und das Prinzip ist jetzt ganz einfach, man muss nur das Programm aktivieren und dann bestellt Jawa automatisch alle Lebensmittel, die man sich wünscht. Die Produkte werden bei der Lieferung sogar sortiert. Man hat alle Lebensmittelmärkte zur Auswahl und kann so bei jeder Bestellung variieren.”

Nadine Duchnicki, Art Direktorin bei dr book ®, ergänzte:

“Jawa ist ein am Idealen hängendes Schrankwesen. Denn er ist eigentlich nie zufrieden und immer auf der Suche nach Verbesserungen. Für alle Intelligenzallergiker und Schnarchnasen erklingt zum Beispiel ein forderndes ‘Utini’, wenn etwa die Türe nicht geschlossen wurde oder sich der Schrank von selbst reinigt. Der God-Modus “Weltraumputze” ist ein wahres Wunderwerk der Technik und wird den Haushalt und alles drumherum für Millionen von Menschen erleichtern bzw. komplett übernehmen.”

Wenn Sie mehr über diese Weltneuheit erfahren möchten, senden Sie uns einfach eine Nachricht über Ihren Holo-Projektor. Mit dr book ® schreiben Sie Geschichte.

Die Geschichte des Marketing

Schon in der Geschichte wurden viele Geschichten erzählt.

Das waren noch Zeiten. Als Marketender, Händler und Bader noch durch die Lande zogen, um ihre Waren und Dienstleistungen zu verkaufen. Damals erzählten sie schon Geschichten aus aller Welt, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu wecken und weil sie sich davon mehr Absatz erhofften. Das waren die ersten Formen des Marketings. Mit Hilfe von Kreidetafeln, auf denen die jeweiligen Waren angepriesen wurden, wurde schon früh die Zielgruppe eingegrenzt. Man wollte den Menschen auf dem Markt schon damals eine Botschaft vermitteln und trat so mit ihnen in einen Dialog.

Die Kreidetafeln dieser Zeit sind somit die ersten Instrumente des Marketings.

Die heutigen Werbebanner unterscheiden sich nicht wesentlich davon. Doch. Natürlich. Heute ist alles digital, flippig, verrückt, grell, bunt, designt, hip oder was auch immer. Und außerdem. In der Gastronomie gibt es immer noch Kreidetafeln. Dort dienen sie dazu, die Speisen anzupreisen. Sie suggerieren dem Kunden, dass es dort etwas Besonderes gibt.

Damals stand noch die Ware im Mittelpunkt. Wichtig war nur, was man an Waren anzubieten hatte. Heute sagt die Werbung, wer man ist oder wer man mit dem gekauften Produkt sein kann. Damals gab es nur die Antwort auf die Bestellkarte aus dem Katalog, heute bekommt man eine Mail oder einen Brief, ob man den Katalog überhaupt haben möchte.

Damit war das Mailing geboren.

Man fragte, ob der Katalog gefallen hat und bot gleichzeitig zusätzliche, neue Produkte an. Heute interessiert nicht mehr die Ware, sondern die Botschaft hinter der Ware. Nach dem Motto: "Hast Du die Güte, Dir unser Produkt anzuschauen? Wenn es dir gefällt, dann ,like' es bitte."

Und selbst wenn das Produkt gefällt, heißt das noch lange nicht, dass es auch gekauft wird. Das „Gefällt mir“ hat also nichts mit dem Kauf zu tun. Und übrigens. Die Marketer gibt es immer noch. Wenn auch auf verlorenem Posten oder auf dem absteigenden Ast. Heute gehört das produktnahe Ereignis zur Produktgeschichte.

Marketing ist heute ein System von Geschichten.

Marketing im heutigen Sinne ist ein System von Geschichten. Wenn dann noch der Dialog ins Spiel kommt, werden diese Geschichten noch wichtiger. Derjenige, der am meisten Recht bekommt, weil er mit erhobenem Zeigefinger erzählt, erzählt vielleicht eine Zeit lang die eindringlichsten dieser Geschichten. Und dann verdient er Geld, weil alle seine neueste Geschichte hören wollen. Irgendwann aber verblassen diese Geschichten, weil sich der Markt und die Menschen, die ihn konsumieren, verändern. Dann müssen sich natürlich auch die Geschichten ändern. Das ist die Chance für einen anderen Geschichtenerzähler.

Aber wenn man beim Geschichtenerzählen den Zeigefinger in der Tasche behält, ändert das die Richtung und das Vorzeichen. Und man könnte sogar eine fast wissenschaftliche Erklärung für die Erfahrungen geben, die man in seinen Geschichten erzählt. Vielleicht so: Marketing + Dialog = Kundenloyalität. Aber wenn der Dialog in dieser Gleichung nicht weitergeführt wird, ist irgendwann das Vorzeichen falsch. So einfach wäre es.

In der Regel erinnern wir uns vor allem an die besonders schlechten und die besonders guten Geschichten oder Erlebnisse, denn unser Gedächtnis bildet sich eher aus “schwarz-weißen” Eindrücken. Man erinnert sie, weil man sich in ihnen wiedererkennt und so ganz dialektisch ein Bewusstsein dafür entwickelt. Man synchronisiert sozusagen sein Bewusstsein und teilt die Einstellungen und Erfahrungen, die einem empfohlen werden. Weil man das alles so oder so ähnlich schon einmal erlebt hat, kommt man irgendwann ins Gespräch. Und dann merkt man: Hier wurde Geschichte geschrieben.

Tipp vom Doc: Die Dialoge mit Ihren Kunden können die Sicht auf das Leben verändern. Und zwar in einem Ton, indem alles, was bisher besprochen wurde, immer hörbar bleibt. Denn solange ein Dialog ist, ist er nicht das, was er gewesen sein wird. Hören Sie also genau zu, was Ihnen Ihre Kunden sagen und holen Sie sie in ihrer Erlebenswelt ab. Dialoge sollten aufrichtig geführt und erhalten werden, um nachhaltig mit Kunden in Verbindung zu bleiben. Dialoge muss man pflegen. Genauso wie Freundschaften. Nur wer Dialoge wie ein Grundbedürfnis lebt, bleibt authentisch und kann in Zukunft vertrauenswürdig kommunizieren.

Sind Sie auf der Suche nach einer Werbeagentur bzw. Marketing-Agentur in Wuppertal, Solingen oder Remscheid? Dann schreiben Sie doch ihre “Geschichte” einmal auf oder teilen sie uns in unserer Verbalarena mit. In einer kurzen Online-Sprechstunde klären wir mit Ihnen alle wichtigen Details. Mit dr book ® schreiben Sie Geschichte.

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